为了提高公司全体员工的工作技能，更好的服务我们的客户，本周五，我们有幸邀请到国内知名讲师--杭州万烨文化传播有限公司创始人唐可儿老师， 为我们销售部、服务部以及管理层的小伙伴们进行为期两天的封闭式培训。在唐老师深入浅出、风趣幽默、旁征博引的讲解下，小伙伴们聚精会神听讲， 积极踊跃讨论发言，在欢快的氛围中学到了很多的知识，很多工作中遇到的疑问得到解释或者解答，顿觉豁然开朗，真是“听君一席话胜读十年书”！
第一天培训的是销售部及全体管理层。作为知名的培训师，唐老师果然有自己的独到之处：先让所有的销售上台做个自我介绍。 这是一个让自己重新审视自己和让小伙伴们重新认识自己的机会，所以，大家表现都很积极。
什么是销售？作为销售人员，可能很少有人去思考这个问题。一旦有人问到这个问题，反而不知道怎么回答。 唐老师就从这个问题开始，给销售部的小伙伴们做个全面、系统的培训。
作为销售，需要具备哪些能力和品质呢？唐老师抛出这个问题后，并没有马上解答，而是让销售们自己思考、 讨论，把自己认可的答案写下来。
分组讨论中...
专业、空杯、思考、聆听、同理、自信、热情、分析......每个小组就销售需要具备的“能力”和“品质”分别写下十几二十个词组， 然后派出代表上台为大家讲解自己小组为什么选择这些词组和对这些词组的理解。在各小组热烈、充分的讨论和其它小组的分享下， 每个人都对自己所从事的职业有了更深层的认识和感悟。
积极发言....
充分进入学习状态后，感觉时间流逝太快，第一天销售部的培训不知不觉就结束了。
销售部、管理层合影留恋....
周六，参与培训的是服务部和管理层。为了此次培训，唐老师精心准备了长达100多页的PPT，对“客户服务”做了准确解读和深刻阐述， 也让我们对“客服”有了一个全新的认识。
假设自己就是客户，对客服人员会有怎样的期望？
这是唐老师让服务部人员思考的第一个问题。专业度、服务态度、响应速度、变通能力......原来，要做好客服工作也很不简单。
而后，唐老师就“客户服务的概念”、“客服工作的主要内容”、“客服人员的基本素质”“怎样做好客户服务”给我们做了详尽、全面、生动易懂的讲解。
作为一个优秀的客服人员，又需要具备哪些态度和能力呢？唐老师同样让大家自己去思考、讨论、总结，然后让各个小组派出代表上台阐述自己小组的观点。
在各个小组提交了所写的词组后，唐老师又让大家提炼出5个最认可的词组，专业、高效、主动、负责等7个词是得票数最多的。
服务部基本上都是女生，所以在培训课上气氛是更加的活跃，感觉时间也是过得更快。在课程的最后，唐老师也给我们布置了作业：你们是怎么理解“专业”、“高效”、“主动”“负责”这些词组的？
服务部、管理层合影留念
最后，用唐老师PPT里的一张图片作为本文的结尾，也把这段话送给所有的读者，与你们共勉！
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